🔄Solicitar la devolución de tus productos en Distribuidora Galileo es realmente sencillo! 📦
Si tu pedido ya fue entregado y/o enviado, puedes desistir de tu producto, comunicándote con nuestros asesores de servicio durante los siguientes 90 días calendario.
El proceso que debes seguir es el siguiente:
1. 📧 Envía un correo electrónico a Correo: servicioalcliente@distribuidoragalileo.com, incluyendo la siguiente información:
- Asunto: Indica el motivo del correo y el número de orden ( Ejemplo: Devolución número de orden GCLO00012345) ✉️
- Cuerpo de correo: Detalla los productos (nombre, dioptría y la cantidad) que deseas devolver y el motivo por el cual realizas esta devolución. 📝 ¿Cuáles son los motivos de devolución?
Así mismo identifica si deseas hacer cambio del producto o que realicemos devolución y se genere como un saldo a favor en tu cuenta o reembolso de tu dinero a una cuenta bancaria. No olvides proporcionar los datos de tu cuenta bancaria en el correo. 💼💰
- Adjuntos: Por favor, adjunta fotografías del estado del producto para que podamos validar su condición al recibirlo, ya que en el proceso de envío podría haber sufrido daños por parte del operador logístico. 📸
- Firma: Incluye los datos de tu óptica, como el nombre del administrador, nombre de la óptica, correo electrónico registrado en Galileo y número de teléfono de contacto.. ✍️
2. ✅Una vez que recibamos este correo, nuestro equipo de servicio al cliente se encargará de:
- Verificar que la devolución cumpla con los Términos y condiciones requeridos.
- Comprobar el estado de los productos mediante las fotografías enviadas.
- Solicitar una guía de recogida, la cual no tendrá ningún costo para ti.
3. 📦Prepara tus productos para entregarlos al operador logístico:
- Almacena el producto en una caja que garantice su protección y evite cualquier tipo de daño, deterioro o rotura. El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, con su empaque original y sin haber sufrido ninguna avería, daño, marca o apertura.
- Incluye una copia de la factura correspondiente al producto dentro de la caja.
- Sella la caja y coloca la guía sobre ella. Luego, entrégala a la transportadora.
4. 💰Devolución como saldo a favor o reembolso a cuenta bancaria.
- Si solicitaste saldo a favor, se realizará el proceso en un plazo no mayor a 2 días hábiles.
- Si solicitaste devolución a tu cuenta bancaria, el proceso se realizará en un plazo no mayor a 8 días hábiles.
📞Si deseas mayor información, no dudes en contactarnos ¿Cuáles son nuestros canales de contacto?